人民日报评论员：从群众最不满意的地方改起
发稿时间：
2011年10月09日
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“为民服务创先争优”搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众是否满意。窗口单位和服务行业要认真贯彻胡锦涛总书记“工作一流，群众满意”的明确要求，以群众满意为价值取向，以群众满意为第一标准。
“为民服务创先争优”，要有“问题意识”。目前，窗口单位和服务行业仍是群众意见比较集中的地方。提升群众的信任度、认可度和满意度，首先要听取群众意见，找出群众最不满意的地方，找准本部门本行业的“短板”。听真话、找问题，需要勇气、魄力和胸怀。窗口单位和服务行业要建立健全听取群众意见的机制，下基层、接地气、察民情，不能对群众呼声置若罔闻、对群众意见熟视无睹。
“为民服务创先争优”，贵在解决实际问题。群众最不满意的地方，是最薄弱的环节、最明显的漏洞，只有立即想办法弥补，才能避免更大的失误。各单位各部门要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，争取解决一两件群众反映强烈的“老大难”问题。
创先争优要弘扬先进、褒奖优秀，更要督促后进、整改问题。窗口单位和服务行业要改进服务态度和作风，提高服务质量和效能，切实解决门难进、脸难看、事难办问题，坚决杜绝“吃拿卡要”不正之风，以优质便捷高效的服务，赢得群众的信任和好评。
